Dokument dla biur, ich klientów i osób dzwoniących. Wymagany przez art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act, w brzmieniu po rozporządzeniu (UE) 2026/1744) oraz jako materiał wspierający kompetencje w zakresie AI (art. 4 AI Act).
§ 1. Kto odpowiada#
- Dostawcą systemów AI w pAIger Biuro (asystent głosowy, szkice odpowiedzi) w rozumieniu AI Act jest Kamil Sobkowicz, Mooning Charts Research Kamil Sobkowicz [do potwierdzenia w CEIDG], NIP 7133061369, [adres], [e-mail].
- Biuro rachunkowe, które korzysta z pAIger, jest podmiotem stosującym te systemy.
- Modele, na których działają funkcje, dostarczają zewnętrzni dostawcy modeli ogólnego przeznaczenia (§ 3). Nie trenujemy własnych modeli.
§ 2. Gdzie działa AI, a gdzie nie#
| Funkcja | Czy AI | Co robi | Kto decyduje |
|---|
| asystent głosowy na numerze biura | tak | odbiera połączenie, mówi, że jest programem, rozmawia syntetycznym głosem, spisuje sprawę | biuro rozpatruje sprawę |
| transkrypcja i podsumowanie rozmowy | tak | zamienia mowę na tekst i streszcza rozmowę | biuro czyta i poprawia |
| szkic odpowiedzi w czacie | tak | proponuje krótką odpowiedź dla klienta, bez liczb i linków | zawsze człowiek z biura zatwierdza albo odrzuca |
| poczta głosowa (gdy asystent wyłączony) | nie generuje treści; komunikat odtwarza syntezator mowy operatora | nagrywa wiadomość | biuro |
| automatyczna odpowiedź w czacie o fakturach, wpłatach i terminach | nie (reguły i dane z faktur) | odpisuje gotowym wzorem z danymi z faktur; zaczyna od „asystent biura (program):” | biuro włącza ten tryb świadomie |
| kwoty, terminy ZUS, dopasowanie sprawy do faktury, zestawienia, CSV | nie (kod i reguły) | wylicza według opisanych reguł | biuro sprawdza |
| sprawdzenie kontrahenta w białej liście MF | nie | pokazuje dane z rejestru | biuro |
§ 3. Dostawcy modeli i co się dzieje z danymi#
| Funkcja | Dostawca | Jakie dane trafiają do modelu | Przechowywanie | Trenowanie |
|---|
| asystent głosowy, transkrypcja, podsumowanie | ElevenLabs (rozpoznawanie i synteza mowy; model językowy agenta wybrany w ElevenLabs: [nazwa modelu do uzupełnienia]) | głos i treść rozmowy, numer dzwoniącego, nazwa biura, nazwa firmy przypisanej do numeru | [30] dni u ElevenLabs, potem usunięcie [warunek: ZMIANY A3] | wyłączone [warunek: ZMIANY A3] |
| szkice odpowiedzi | OpenRouter wraz z dostawcą modelu działającym bez przechowywania danych (Claude Haiku 4.5 przez Amazon Bedrock lub Google Vertex w trybie bez przechowywania danych; zapasowo Mistral Small 3.2; DeepSeek wykluczony) | skrócona do 800 znaków treść wiadomości klienta, nazwa biura, imię księgowej; bez danych z faktur | brak (tryb zero data retention) [warunek: ZMIANY A2] | nie (data_collection: deny) [warunek: ZMIANY A2] |
Nie trenujemy modeli na danych biur, ich klientów ani osób dzwoniących i nie pozwalamy na to dostawcom modeli. Jedyny wyjątek nie dotyczy modeli z tej tabeli: operator telekomunikacyjny Twilio przetwarza dane połączeń i SMS także jako odrębny administrator, żeby wykrywać nadużycia i spam, w tym rozwijając własne narzędzia antynadużyciowe (Regulamin § 16 ust. 5). Pełna lista dostawców: Załącznik nr 1 do umowy powierzenia.
§ 4. Przejrzystość (art. 50 AI Act)#
- Rozmowa telefoniczna. Asystent na samym początku każdej rozmowy mówi, że jest programem, a nie człowiekiem, że rozmowa jest nagrywana i spisywana, kto jest administratorem danych i gdzie jest pełna informacja. Biuro nie może tego komunikatu wyłączyć ani skrócić o te elementy. Na pytanie „czy jesteś człowiekiem?” asystent zawsze odpowiada zgodnie z prawdą.
- SMS i czat. Wiadomość wysłana przez asystenta samodzielnie zaczyna się od „asystent biura (program):”. Szkic zatwierdzony i wysłany przez księgową jest wiadomością biura.
- Oznaczenie treści generowanych. W aplikacji szkic AI jest oznaczony jako szkic asystenta, a w danych usługi zapisujemy, że tekst powstał z użyciem modelu i jakiego (oznaczenie w formacie do odczytu maszynowego, w zakresie technicznie wykonalnym dla SMS i połączeń telefonicznych, art. 50 ust. 2 AI Act). [do wdrożenia i do oceny przez prawnika: zakres ust. 2 dla syntetycznego głosu w rozmowie telefonicznej]
§ 5. Czego AI w pAIger nie robi#
- Nie rozpoznaje emocji i nastroju rozmówcy, nie kategoryzuje osób na podstawie cech biometrycznych, nie identyfikuje osób po głosie.
- Nie ocenia klientów, kontrahentów ani pracowników, nie tworzy scoringu, nie ocenia zdolności kredytowej ani wiarygodności płatniczej.
- Nie podejmuje decyzji wobec ludzi. Nie składa deklaracji, nie księguje, nie wysyła niczego w sprawach podatkowych bez człowieka.
- Nie podaje przez telefon danych z faktur. Numer, z którego ktoś dzwoni, nie potwierdza jego tożsamości.
- Nie jest numerem alarmowym. W nagłym zagrożeniu dzwoń pod 112.
Użycie pAIger do celów wymienionych w pkt 1-2 jest zakazane w Regulaminie (§ 15). Takie użycie mogłoby uczynić z systemu system wysokiego ryzyka (załącznik III AI Act) albo praktykę zakazaną (art. 5 AI Act).
§ 6. Ograniczenia, które trzeba znać#
- Transkrypcja może źle zapisać nazwiska, numery faktur i kwoty, zwłaszcza przy szumie lub gwarze. Sprawdzaj z nagraniem, zanim coś zrobisz.
- Podsumowanie może pominąć ważny szczegół. Czytaj transkrypcję przy sprawach pilnych.
- Szkic odpowiedzi nie zna twoich danych i nie może obiecać niczego w imieniu biura. Model może się pomylić co do tonu lub sensu.
- Asystent może źle zrozumieć prośbę. Jeśli sprawa nie trafiła do biura, zadzwoń lub napisz ponownie.
- Wyniki nie są poradą podatkową, prawną ani księgową.
§ 7. Dla biura: jak używać bezpiecznie (art. 4 AI Act)#
- Zanim wyślesz szkic, przeczytaj go. Zatwierdzona wiadomość jest wiadomością biura.
- Kwoty i terminy bierz z danych faktur i zestawień w aplikacji, nie z transkrypcji.
- Tryb, w którym asystent sam odpowiada o fakturach, włączaj tylko, gdy dane faktur są aktualne.
- Nie dopisuj do komunikatu powitalnego obietnic ani treści handlowych.
- Pokaż ten dokument osobom w biurze, które korzystają z pAIger. Usługodawca udostępnia go w aplikacji i aktualizuje.
§ 8. Zgłoszenia#
Błąd asystenta, podejrzenie nadużycia albo pytanie o AI zgłoś na [e-mail]. Skargę dotyczącą systemu AI możesz złożyć także do Komisji Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji (ustawa z 3 lipca 2026 r. o systemach sztucznej inteligencji, Dz.U. 2026 poz. 1003).