# Informacja o sztucznej inteligencji w pAIger Biuro

projekt 1.0 z 28.09.2026 do przeglądu prawnego
Data wejścia w życie: [data]

Dokument dla biur, ich klientów i osób dzwoniących. Wymagany przez art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act, w brzmieniu po rozporządzeniu (UE) 2026/1744) oraz jako materiał wspierający kompetencje w zakresie AI (art. 4 AI Act).

---

## § 1. Kto odpowiada

1. Dostawcą systemów AI w pAIger Biuro (asystent głosowy, szkice odpowiedzi) w rozumieniu AI Act jest Kamil Sobkowicz, Mooning Charts Research Kamil Sobkowicz [do potwierdzenia w CEIDG], NIP 7133061369, [adres], [e-mail].
2. Biuro rachunkowe, które korzysta z pAIger, jest podmiotem stosującym te systemy.
3. Modele, na których działają funkcje, dostarczają zewnętrzni dostawcy modeli ogólnego przeznaczenia (§ 3). Nie trenujemy własnych modeli.

## § 2. Gdzie działa AI, a gdzie nie

| Funkcja | Czy AI | Co robi | Kto decyduje |
|---|---|---|---|
| asystent głosowy na numerze biura | tak | odbiera połączenie, mówi, że jest programem, rozmawia syntetycznym głosem, spisuje sprawę | biuro rozpatruje sprawę |
| transkrypcja i podsumowanie rozmowy | tak | zamienia mowę na tekst i streszcza rozmowę | biuro czyta i poprawia |
| szkic odpowiedzi w czacie | tak | proponuje krótką odpowiedź dla klienta, bez liczb i linków | zawsze człowiek z biura zatwierdza albo odrzuca |
| poczta głosowa (gdy asystent wyłączony) | nie generuje treści; komunikat odtwarza syntezator mowy operatora | nagrywa wiadomość | biuro |
| automatyczna odpowiedź w czacie o fakturach, wpłatach i terminach | nie (reguły i dane z faktur) | odpisuje gotowym wzorem z danymi z faktur; zaczyna od „asystent biura (program):” | biuro włącza ten tryb świadomie |
| kwoty, terminy ZUS, dopasowanie sprawy do faktury, zestawienia, CSV | nie (kod i reguły) | wylicza według opisanych reguł | biuro sprawdza |
| sprawdzenie kontrahenta w białej liście MF | nie | pokazuje dane z rejestru | biuro |

## § 3. Dostawcy modeli i co się dzieje z danymi

| Funkcja | Dostawca | Jakie dane trafiają do modelu | Przechowywanie | Trenowanie |
|---|---|---|---|---|
| asystent głosowy, transkrypcja, podsumowanie | ElevenLabs (rozpoznawanie i synteza mowy; model językowy agenta wybrany w ElevenLabs: [nazwa modelu do uzupełnienia]) | głos i treść rozmowy, numer dzwoniącego, nazwa biura, nazwa firmy przypisanej do numeru | [30] dni u ElevenLabs, potem usunięcie [warunek: ZMIANY A3] | wyłączone [warunek: ZMIANY A3] |
| szkice odpowiedzi | OpenRouter wraz z dostawcą modelu działającym bez przechowywania danych (Claude Haiku 4.5 przez Amazon Bedrock lub Google Vertex w trybie bez przechowywania danych; zapasowo Mistral Small 3.2; DeepSeek wykluczony) | skrócona do 800 znaków treść wiadomości klienta, nazwa biura, imię księgowej; bez danych z faktur | brak (tryb zero data retention) [warunek: ZMIANY A2] | nie (`data_collection: deny`) [warunek: ZMIANY A2] |

Nie trenujemy modeli na danych biur, ich klientów ani osób dzwoniących i nie pozwalamy na to dostawcom modeli. Jedyny wyjątek nie dotyczy modeli z tej tabeli: operator telekomunikacyjny Twilio przetwarza dane połączeń i SMS także jako odrębny administrator, żeby wykrywać nadużycia i spam, w tym rozwijając własne narzędzia antynadużyciowe (Regulamin § 16 ust. 5). Pełna lista dostawców: Załącznik nr 1 do umowy powierzenia.

## § 4. Przejrzystość (art. 50 AI Act)

1. **Rozmowa telefoniczna.** Asystent na samym początku każdej rozmowy mówi, że jest programem, a nie człowiekiem, że rozmowa jest nagrywana i spisywana, kto jest administratorem danych i gdzie jest pełna informacja. Biuro nie może tego komunikatu wyłączyć ani skrócić o te elementy. Na pytanie „czy jesteś człowiekiem?” asystent zawsze odpowiada zgodnie z prawdą.
2. **SMS i czat.** Wiadomość wysłana przez asystenta samodzielnie zaczyna się od „asystent biura (program):”. Szkic zatwierdzony i wysłany przez księgową jest wiadomością biura.
3. **Oznaczenie treści generowanych.** W aplikacji szkic AI jest oznaczony jako szkic asystenta, a w danych usługi zapisujemy, że tekst powstał z użyciem modelu i jakiego (oznaczenie w formacie do odczytu maszynowego, w zakresie technicznie wykonalnym dla SMS i połączeń telefonicznych, art. 50 ust. 2 AI Act). [do wdrożenia i do oceny przez prawnika: zakres ust. 2 dla syntetycznego głosu w rozmowie telefonicznej]

## § 5. Czego AI w pAIger nie robi

1. Nie rozpoznaje emocji i nastroju rozmówcy, nie kategoryzuje osób na podstawie cech biometrycznych, nie identyfikuje osób po głosie.
2. Nie ocenia klientów, kontrahentów ani pracowników, nie tworzy scoringu, nie ocenia zdolności kredytowej ani wiarygodności płatniczej.
3. Nie podejmuje decyzji wobec ludzi. Nie składa deklaracji, nie księguje, nie wysyła niczego w sprawach podatkowych bez człowieka.
4. Nie podaje przez telefon danych z faktur. Numer, z którego ktoś dzwoni, nie potwierdza jego tożsamości.
5. Nie jest numerem alarmowym. W nagłym zagrożeniu dzwoń pod 112.

Użycie pAIger do celów wymienionych w pkt 1-2 jest zakazane w Regulaminie (§ 15). Takie użycie mogłoby uczynić z systemu system wysokiego ryzyka (załącznik III AI Act) albo praktykę zakazaną (art. 5 AI Act).

## § 6. Ograniczenia, które trzeba znać

1. Transkrypcja może źle zapisać nazwiska, numery faktur i kwoty, zwłaszcza przy szumie lub gwarze. Sprawdzaj z nagraniem, zanim coś zrobisz.
2. Podsumowanie może pominąć ważny szczegół. Czytaj transkrypcję przy sprawach pilnych.
3. Szkic odpowiedzi nie zna twoich danych i nie może obiecać niczego w imieniu biura. Model może się pomylić co do tonu lub sensu.
4. Asystent może źle zrozumieć prośbę. Jeśli sprawa nie trafiła do biura, zadzwoń lub napisz ponownie.
5. Wyniki nie są poradą podatkową, prawną ani księgową.

## § 7. Dla biura: jak używać bezpiecznie (art. 4 AI Act)

1. Zanim wyślesz szkic, przeczytaj go. Zatwierdzona wiadomość jest wiadomością biura.
2. Kwoty i terminy bierz z danych faktur i zestawień w aplikacji, nie z transkrypcji.
3. Tryb, w którym asystent sam odpowiada o fakturach, włączaj tylko, gdy dane faktur są aktualne.
4. Nie dopisuj do komunikatu powitalnego obietnic ani treści handlowych.
5. Pokaż ten dokument osobom w biurze, które korzystają z pAIger. Usługodawca udostępnia go w aplikacji i aktualizuje.

## § 8. Zgłoszenia

Błąd asystenta, podejrzenie nadużycia albo pytanie o AI zgłoś na [e-mail]. Skargę dotyczącą systemu AI możesz złożyć także do Komisji Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji (ustawa z 3 lipca 2026 r. o systemach sztucznej inteligencji, Dz.U. 2026 poz. 1003).